為進(jìn)一步深入貫徹執(zhí)行便民利民服務(wù)新舉措，城關(guān)派出所結(jié)合工作實(shí)際，倡導(dǎo)從“三件事”，即 “一個(gè)電話，一句答復(fù)，一件小事”做起，從而進(jìn)一步推進(jìn)警民和諧關(guān)系。

　　“一個(gè)電話”，要求戶籍民警在接到群眾咨詢電話時(shí)，任何時(shí)候都要使用文明用語(yǔ)，并對(duì)詢問(wèn)事項(xiàng)認(rèn)真解答，做到一句話語(yǔ)暖心。“一句答復(fù)”，要求戶籍民警接待辦戶口辦身份證群眾時(shí)要“來(lái)有迎聲，走有送聲”，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，對(duì)群眾詢問(wèn)要有問(wèn)必答，并做到 “知無(wú)不言，言無(wú)不盡”。 “一件小事”，即要求戶籍民警牢固樹立“群眾利益無(wú)小事”的理念，對(duì)涉及群眾利益的事情不能因事小而不為，而是要真心誠(chéng)意、竭盡全力認(rèn)真處理好群眾的每一事項(xiàng)。嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知等便民利民措施，對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)，要當(dāng)場(chǎng)辦理，絕不拖延；對(duì)于不能立即解決的問(wèn)題，要耐心說(shuō)明原因，做好解釋，不得以任何理由推諉?！　?/SPAN>

　　通過(guò)接好“一個(gè)電話”、做好“一句答復(fù)”、辦好“一件小事”活動(dòng)，進(jìn)一步增進(jìn)了群眾對(duì)公安工作的理解和支持，促進(jìn)了警民和諧。（王海霞）