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候選人:霍玲玲

霍玲玲,夏津縣郵政分公司的一名投遞員,今年46歲,大專學(xué)歷,2007年參加郵政工作,郵政投遞高級(jí)技能投遞員。在工作中努力踐行“一言一行樹郵政形象,一心一意為客戶服務(wù)”的服務(wù)宗旨。以自己樸實(shí)熱情的笑容和真誠(chéng)周到的服務(wù),得到了廣大客戶的肯定和認(rèn)可。

十四年來無論嚴(yán)寒酷暑,風(fēng)吹雨打,始終默默踐行作為一名投遞員給用戶的承諾,第一時(shí)間把郵件,報(bào)刊送到用戶手中,十四年來投遞總里程近三十幾萬公里,投遞各類郵件報(bào)刊,快遞包裹幾百萬件,做到了郵件無損毀,無延誤,無丟失,真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)零投訴,辛勤的勞動(dòng)換來豐碩的成果。年年被縣公司評(píng)為“優(yōu)秀員工”,“三八紅旗手”,2016年取得投遞高級(jí)技能鑒定的職稱.2017年獲得山東省“四星級(jí)投遞員”服務(wù)明星稱號(hào)。

細(xì)微之處,視用戶為親人

2007年由于原工作單位夏津縣造紙廠經(jīng)營(yíng)不善,企業(yè)破產(chǎn),成為一名下崗職工,為生活多處奔走,尋找工作無果,深深體會(huì)到下崗職工的艱難之處,一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)應(yīng)聘到郵政局成為一名投遞員、知道這份工作的來之不易,霍玲玲暗暗下定決心,一定干好這份工作,在工作中虛心向老投遞員學(xué)習(xí)投遞業(yè)務(wù)知識(shí),在服務(wù)用戶中總比別人多走一步、多問一下、多干一些,以真誠(chéng)的服務(wù)獲取廣大用戶的認(rèn)可和好評(píng)。隨著社會(huì)的發(fā)展,城市改造,用戶搬遷,新興小區(qū)建設(shè)等諸多因素,在投送的郵件中,經(jīng)常有一些郵件由于地址不詳或收件人搬遷等原因,無法正常投遞而成為所謂的“死信”。對(duì)于這些郵件,按規(guī)定在一定時(shí)間內(nèi)退回原寄地即可。遇到這種情況霍玲玲就與收件人的鄰居接觸,努力做到“三勤”,即“嘴勤”,不知道,不清楚的多方打聽,直到確認(rèn)無誤,“手勤”,多做記錄,力爭(zhēng)記下絕大部分的地址,“腿勤”,在投遞過程中不管是報(bào)紙,還是信件和快遞包裹,都要親自投遞到用戶手中,因?yàn)榭赡芡说粢环庑攀滦。珜?duì)于別人而言可能就是被退掉一次希望和機(jī)會(huì)及親情,2007年9月份一封從黑龍江省外地寄來的一封平信,地址山東省德州市夏津縣城關(guān)鄉(xiāng)霍莊村霍XX收,當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)還沒有普及,信封后面寫著一行小字,該姓名為東北時(shí)的叫法,舉家從東北遷回山東后可能名字不是這個(gè)姓名,幾次投遞后,按規(guī)定要做退回處理,面對(duì)這種情況,霍玲玲并沒有按規(guī)定把信一退了之,而是作為特殊信件,在投遞過程中查找此人。打聽村里一切能得到信息的人,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過幾天的找尋,終于在一個(gè)老人那里得到信息,可能是霍**。在東北生活過,回家后因生活原因全家人又搬到女方親戚另一個(gè)村莊去住,當(dāng)把信件送到收件人手中時(shí),收件人為多年失去聯(lián)系的朋友傳來佳音,激動(dòng)萬分,萬分感謝投遞員的辛勤勞動(dòng),此時(shí)每當(dāng)一封死信復(fù)活時(shí),心里總有一種說不出的滿足感?!罢沁@種滿足感,能夠讓我努力工作,回報(bào)社會(huì)?!?/p>

注重細(xì)節(jié),用心服務(wù)

2010年由于工作的需要,霍玲玲更換了投遞段道,改段道為城區(qū)改造新區(qū)試點(diǎn),象永基花園,錦紡家園,九點(diǎn)陽光小區(qū)等為新建小區(qū),由于原投遞員工作積極性不高,致使投遞服務(wù)質(zhì)量明顯下降,短報(bào)少刊現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生,引起許多訂戶的不滿,老訂戶紛紛離去,尤其是姜**老人,縣醫(yī)院退休工人,家住錦紡家園16號(hào)樓,本人在縣醫(yī)院上班時(shí)就“出名”,人稱“犟勁”常常因?yàn)閳?bào)紙投送不及時(shí),有時(shí)缺報(bào),而投訴到郵政局,為了改變這種狀況,霍玲玲跑段道,摸情況,虛心聽取新老用戶的意見,查找老訂戶不愿訂報(bào)的原因,采取大膽承諾,用戶可以先看報(bào)后付款,自己先給用戶墊付報(bào)刊款,打消訂戶害怕短報(bào)少刊,投送不及時(shí)的顧慮,如發(fā)現(xiàn)短報(bào)少刊,投送不及時(shí)等問題,可以不用交款,免費(fèi)看報(bào),在姜文珠老大爺?shù)膸?dòng)下,小區(qū)的訂報(bào)戶紛紛的又訂上了報(bào)紙和雜志,一分耕耘,一分收獲,多年的優(yōu)質(zhì)投遞服務(wù),使得我在自己服務(wù)的片區(qū)內(nèi)形成良好的口碑,報(bào)刊自收訂流轉(zhuǎn)額,由最初的幾千元發(fā)展到八萬元,總報(bào)刊流轉(zhuǎn)額達(dá)到三十多萬元。

堅(jiān)持不懈,直到成功

十四年來,始終嚴(yán)格要求自己,努力工把工作作風(fēng)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上,做到干一行、愛一行、鉆一行,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感。工作上多次受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)。近幾年來隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展,電商業(yè)高歌猛進(jìn),網(wǎng)上購(gòu)物成為人們消費(fèi)方向,在所投遞的區(qū)域內(nèi)每天快遞包裹日投遞量300多件,再加上報(bào)紙,信件的業(yè)務(wù)量,每天投遞約500多用戶,作為一名中年婦女投遞難度是可想而知,尤其是在雙十一期間,快遞包裹量劇增,每天投遞到晚上九點(diǎn)多,有些客戶罵“神經(jīng)病”,不能早點(diǎn)嗎?都休息了,在這種情況下,始終保持微笑讓客戶簽收,就是在這種尷尬的情況下,并沒有動(dòng)搖自己服務(wù)客戶的決心,依然堅(jiān)持微笑服務(wù)用戶,遇到大件從不要求客戶下樓自取,而是堅(jiān)持自己搬上樓交到用戶手中,始終保持快遞包裹零投訴,零丟失,艱苦的付出換來用戶的一致好評(píng),辛勤的勞動(dòng)和汗水結(jié)出豐收的碩果,2017年獲的山東省投遞員“四星級(jí)服務(wù)明星”稱號(hào)。

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